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办事指南
     
 
举报投诉方式
发布者:  发布时间:2010-10-21 22:29:39
 

举报投诉方式
  1、“12365”热线电话举报投诉。"12365"是省质量技术监督局向社会开通的产品质量举报投诉热线电话,一年365天,全天24小时为您服务。这个热线电话能实现自动语音咨询、录音举报投诉、传真举报投诉和人工接听举报投诉等热线服务功能;系统通过语言提示和人工接听,完成双向交流;系统保密性好,方便快捷。
  2、网上举报投诉:我们在互联网上开设了网上举报投诉业务,举报投诉人可以登录省质量技术监督局网站www.gdqts.gov.cn,点击举报投诉栏目,进入在线举报投诉,并按提示要求填写举报投诉的有关资料后提交即可。该系统会自动返还一个编号给您,您可以凭编号查询你所举报投诉案件的处理情况。
  3、传真举报投诉:您可以通过“12365”传真,还可以通过(020)84404610传真。
  4、来信举报投诉:地址是广州市海珠区南田路563号广东省质量技术监督局举报投诉中心。邮政编码:510220
  5、上门举报投诉:地址是广州市海珠区南田路563号省质量技术监督局大楼6楼投诉科。
  举报投诉要求:
  不论采用何种举报投诉方式,举报投诉人均应提供以下内容:
  1.举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为:
  被举报的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。
  2.产品质量申诉:
  申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码;被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码;申诉请求、理由和事实经过,相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。
  不受理的产品质量投诉
  以下投诉本中心不给予受理:
  1. 法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的;
  2. 对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的;
  3. 不符合国家法律、法规及规章规定的。
  举报投诉处理程序:

  处理产品质量申诉原则
  1.以事实为依据,以法律为准绳原则。
  2.保护当事人合法权益原则。
  3.行政合法性和行政合理性原则。
  4.行政高效和便民原则。
  产品质量仲裁检验、产品质量鉴定
  1. 受理以下单位或者个人的产品质量仲裁检验,产品质量鉴定申请:
  (1)、司法机关;
  (2) 、仲裁机构;
  (3) 、质量技术监督部门或者政府其他行政管理部门;
  (4) 、处理产品质量纠纷的社会团体;
  (5) 、产品质量争议双方当事人。
  2. 负责指定符合条件的产品质量监督检验机构承担产品质量仲裁检验,并由申请人与之鉴订仲裁检验委托书。
  3.负责指定符合条件的单位承担产品质量鉴定工作,并由申请人与之签订产品质量鉴定委托书。